La letra pequeña de la caída de servidores de World of Warcraft

Como ya muchos de vosotros sabréis, sobretodo si sois usuarios de World of Warcraft, el pasado martes 8 de abril los servidores del juego padecieron una caída general que impidió la conexión de los jugadores. También sabréis que Blizzard Enrtertainment ha decidido regalar a los miles de usuarios españoles afectados con un personaje en los reinos caídos con un día gratis de juego, en forma de compensación ante la imposibilidad de conectarse desde buena parte del martes hasta la madrugada del miercoles, según muchos usuarios, y de 6 horas, según Blizzard.

Ante el desarrollo de los acontecimientos, no pongo en duda que Blizzard Entertainment hubiera regalado un día entero por la cara, si la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) no hubiese reclamado algun tipo de compensación, que se sumó a las quejas de miles de usuarios españoles. Sea como fuere, resulta que ahora se esta exigiendo más al respecto; se exigen explicaciones y las causas del problema. Reitero, se está exigiendo. Y eso podría no gustar a la empresa responsable del Wow.

El hecho de que Blizzard haya ofrecido una compensación por el fallo, por lo visto ha dado alas a asociaciones y usuarios, pero probablemente no se haya reparado en un aspecto, reflejado en la licencia de usuario final. Si, ese texto que todo el mundo acepta casi siempre sin leerselo, que en este caso especifica que el jugador acepta las paradas aleatorias de los servidores para actualizar el juego.

Pero por otra parte, también es cierto que en muy raras ocasiones ha habido una parada tan prolongada como la del día 8. Como también es cierto que Blizzard no tiene porque dar explicaciones públicas sobre los fallos internos en su infraestructura a los usuarios, a menos que estos san también accionistas. Y eso ocurre, porque dar extensas explicaciones sobre este tipo de fallos podría desvelar datos cruciales sobre la seguridad de los servidores, y la única manera de evitar eso es o mentir como bellacos -que queda feo- o simplemente, no dar explicaciones.

Lo que si que es cierto es que Blizzard ha obrado en una dirección habitual en estos casos, ya que siempre ha ofrecido tiempo extra de juego en caso de caídas masivas no provocadas por actualizaciones del juego.

Estas cosas ocurren en un marco donde la legislación es casi nula, donde los derechos de los usuarios no se conocen al detalle, y donde empresas y clientes barren para casa todo lo que pueden y más ante situaciones como la presente. Y es normal.

Las reacciones de los usuarios, junto a la movilización para presentar una reclamación a FACUA las podéis consultar aquí, donde también, durante las horas de la crisis, responsables del juego paraban los golpes como podían; el comunicado sobre la compensación lo podéis consultar aquí.